Szkolenie "Pracownik administracyjno - biurowy z językiem angielskim"


Dnia 19.07.2010 r. rozpoczęło się szkolenie pt. "Pracownik administracyjno - biurowy z językiem angielskim" zorganizowane dla czterech uczestników projektu systemowego "Kariera bez barier".

Szkolenie będzie trwało do 30.07.2010 r..

 

PROGRAM SZKOLENIA

 

1. PRACA ADMINISTRACYJNO - BIUROWA

  • Zasady pracy biurowej
  • Efektywna organizacja pracy i metody zarządzania czasem
  • Skuteczne planowanie, wyznaczanie celów i priorytetów
  • Organizacja i funkcjonowanie archiwum
  • Metody i zasady przechowywania danych
  • Zapotrzebowanie na materiały biurowe
  • Zasady obsługi urządzeń biurowych
  • Profesjonalny profil pracownika biurowego
  • Autoprezentacja pracownika - wizytówką firmy
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Przyjmowanie interesantów
  • Prowadzenie rozmów telefonicznych
  • Telefoniczna windykacja należności
  • Podstawowe metody i zasady zapisywania informacji
  • Metody szybkiego notowania
  • Prowadzenie dokumentacji biurowej i korespondencji (w tym seryjnej)
  • Sporządzanie pism formalnych i nieformalnych
  • Poprawne adresowanie pism i kopert
  • Kryteria klasyfikacji dokumentów
  • Obieg dokumentów w firmie
  • Ochrona danych osobowych
  • Dokumentacja osobowa pracownika
  • Praca w zespole pracowniczym
  • Współpraca z komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa
  • Tworzenie baz danych
  • Typy klientów i metody radzenia sobie z nimi
  • "Toksyczny klient" - profesjonalne podejście
  • Mobbing w miejscu pracy
  • Stres i zmęczenie - jak im przeciwdziałać?
  • Savoir - vivre w biznesie
  • Przygotowanie spotkań biznesowych
  • Strategia działania w przygotowaniu "imprez firmowych"
  • Organizacja pracy na stanowisku sekretarki, organizacja biura
  • Komunikacja werbalna: poprawne wypowiadanie się, właściwe zadawanie pytań, precyzowanie wypowiedzi, aktywne słuchanie
  • Komunikacja niewerbalna: płynne wypowiadanie się, kontrola poza słownych aspektów komunikacji
  • Prowadzenie telefonicznej rozmowy handlowej
  • Specyfika pracy telemarketera
  • Praca w stresie

2. WIZAŻ I STYLIZACJA

  • Kształtowanie wizerunku profesjonalnego pracownika
  • Dostosowanie stylu ubioru do sylwetki i kanonów mody

3. JĘZYK ANGIELSKI

  • Telefonowanie i praca w recepcji
  • Zwroty wypowiadane przez osobę telefonującą do kogoś
  • Zwroty wypowiadane przez osobę odbierającą telefon
  • Praca w recepcji
  • Praca w centrali telefonicznej
  • Liczebniki
  • Zebrania
  • Porządek dzienny zebrań
  • Na zebraniu
  • Jak pisać protokół z zebrania
  • Typowe wyrażenia i struktury zdaniowe stosowane przy pisaniu protokołów z zebrań
  • Notatka wewnętrzna
  • Korespondencja handlowa
  • Zasady pisania listów
  • Pisanie raportów
  • Elektroniczne biuro
  • Sieci komputerowe
  • Poczta elektroniczna
  • Jak korzystać z faxu
  • Telekonferencje