Szkolenie "Pracownik administracyjno - biurowy z językiem angielskim"
Dnia 19.07.2010 r. rozpoczęło się szkolenie pt. "Pracownik administracyjno - biurowy z językiem angielskim" zorganizowane dla czterech uczestników projektu systemowego "Kariera bez barier".
Szkolenie będzie trwało do 30.07.2010 r..
PROGRAM SZKOLENIA
1. PRACA ADMINISTRACYJNO - BIUROWA
- Zasady pracy biurowej
- Efektywna organizacja pracy i metody zarządzania czasem
- Skuteczne planowanie, wyznaczanie celów i priorytetów
- Organizacja i funkcjonowanie archiwum
- Metody i zasady przechowywania danych
- Zapotrzebowanie na materiały biurowe
- Zasady obsługi urządzeń biurowych
- Profesjonalny profil pracownika biurowego
- Autoprezentacja pracownika - wizytówką firmy
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Przyjmowanie interesantów
- Prowadzenie rozmów telefonicznych
- Telefoniczna windykacja należności
- Podstawowe metody i zasady zapisywania informacji
- Metody szybkiego notowania
- Prowadzenie dokumentacji biurowej i korespondencji (w tym seryjnej)
- Sporządzanie pism formalnych i nieformalnych
- Poprawne adresowanie pism i kopert
- Kryteria klasyfikacji dokumentów
- Obieg dokumentów w firmie
- Ochrona danych osobowych
- Dokumentacja osobowa pracownika
- Praca w zespole pracowniczym
- Współpraca z komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa
- Tworzenie baz danych
- Typy klientów i metody radzenia sobie z nimi
- "Toksyczny klient" - profesjonalne podejście
- Mobbing w miejscu pracy
- Stres i zmęczenie - jak im przeciwdziałać?
- Savoir - vivre w biznesie
- Przygotowanie spotkań biznesowych
- Strategia działania w przygotowaniu "imprez firmowych"
- Organizacja pracy na stanowisku sekretarki, organizacja biura
- Komunikacja werbalna: poprawne wypowiadanie się, właściwe zadawanie pytań, precyzowanie wypowiedzi, aktywne słuchanie
- Komunikacja niewerbalna: płynne wypowiadanie się, kontrola poza słownych aspektów komunikacji
- Prowadzenie telefonicznej rozmowy handlowej
- Specyfika pracy telemarketera
- Praca w stresie
2. WIZAŻ I STYLIZACJA
- Kształtowanie wizerunku profesjonalnego pracownika
- Dostosowanie stylu ubioru do sylwetki i kanonów mody
3. JĘZYK ANGIELSKI
- Telefonowanie i praca w recepcji
- Zwroty wypowiadane przez osobę telefonującą do kogoś
- Zwroty wypowiadane przez osobę odbierającą telefon
- Praca w recepcji
- Praca w centrali telefonicznej
- Liczebniki
- Zebrania
- Porządek dzienny zebrań
- Na zebraniu
- Jak pisać protokół z zebrania
- Typowe wyrażenia i struktury zdaniowe stosowane przy pisaniu protokołów z zebrań
- Notatka wewnętrzna
- Korespondencja handlowa
- Zasady pisania listów
- Pisanie raportów
- Elektroniczne biuro
- Sieci komputerowe
- Poczta elektroniczna
- Jak korzystać z faxu
- Telekonferencje